Caso de uso · Responder correos de clientes

Responder correos de clientes con IA:
con los datos del ERP y tu aprobación.

Wyre te ayuda a responder correos de clientes con IA: lee cada correo, identifica al cliente y su pedido en el ERP, busca el dato que pide y redacta la respuesta. Tu equipo la revisa y la aprueba antes de que salga; Wyre no envía nada sin tu confirmación.

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Dónde duele

Por qué los correos de clientes
se comen horas cada semana.

  1. Las mismas preguntas

    «¿Dónde está mi pedido?», «¿me mandas la factura?», «¿qué precio tenía?». Se responden a mano, cada día.

  2. Buscar el dato en tres sitios

    Para contestar hay que abrir el ERP, el CRM y buscar el adjunto, y copiar el dato al correo.

  3. Respuestas que tardan

    Un correo de cliente espera horas, o días, a que alguien tenga un hueco para buscarlo.

De dónde sale la respuesta

Cada respuesta,
redactada con tus datos.

Qué hace Wyre · Email

Lee cada correo, entiende qué pide el cliente y redacta la respuesta con el tono de tu empresa.

Pasa el cursor por una fuente para ver qué lee y qué hace con ella.

Cómo funciona

De un correo de cliente
a una respuesta lista para aprobar.

  1. Clasifica cada correo

    Lee lo que pide el cliente y decide si es una consulta, una petición de documento o una incidencia.

    • Entiende correos escritos con libertad, también los largos o con varias preguntas.
    • Identifica al cliente con tu CRM y tu ERP.
    • Separa lo que se puede responder con un dato de lo que necesita a una persona.

  2. Busca el dato en tu ERP

    Localiza el pedido, la factura o el saldo del que habla el cliente y lo cruza con lo que pregunta.

    • Encuentra el pedido o la factura aunque el cliente no dé el número.
    • Lee el estado real en el ERP, no una respuesta genérica.
    • Guarda la fuente para citarla en el borrador.

  3. Redacta la respuesta

    Prepara el correo con el dato, el tono de tu empresa y los adjuntos necesarios.

    • Responde en el idioma del cliente.
    • Adjunta el documento que pide, como la factura o la tarifa.
    • Muestra de dónde sale cada dato para que lo compruebes.

  4. Tú apruebas antes de enviar

    Revisas el borrador, lo editas si hace falta y lo apruebas. Solo entonces sale.

    • No envía nada hasta que tu equipo lo aprueba.
    • Deriva a una persona lo que queda fuera de las reglas definidas.
    • Registra la conversación en el CRM cuando lo apruebas.

Qué cambia

Los correos de tus clientes, antes y después.

  • El borrador llega con el dato del ERP y su fuente.

  • Tu equipo revisa en lugar de redactar.

  • Respuestas más rápidas, siempre con tu aprobación.

FAQ

Preguntas frecuentes

  • Wyre redacta la respuesta con los datos reales de tu ERP y la deja como borrador. Tu equipo la revisa, la edita si hace falta y la aprueba. No se envía nada sin tu confirmación, y todo queda registrado.

  • No. Wyre prepara el borrador y tu equipo decide si lo aprueba, lo edita o lo descarta. Solo sale lo que apruebas.

  • De tu ERP, tu CRM y tus documentos: pedidos, albaranes, facturas, saldos, tarifas. Cada dato lleva su fuente para que lo compruebes antes de aprobar.

  • Los deriva a la persona adecuada con el contexto ya reunido. Wyre solo propone respuesta cuando encuentra el dato que hace falta.

  • Sí. Redacta en el idioma del correo del cliente, y tu equipo revisa el borrador antes de enviarlo.

  • Conectar el buzón y las herramientas que ya usas: ERP, CRM y la carpeta de documentos. Wyre respeta los permisos existentes, de modo que cada persona solo ve lo que ya podía ver.

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