Caso de uso · Gestión de incidencias

Gestión de incidencias de clientes:
resuelta con todo el contexto.

La gestión de incidencias de Wyre recoge las incidencias de clientes de tu email y WhatsApp, identifica al cliente y su pedido, las prioriza y te propone la respuesta. Tú apruebas cada acción.

Pide una demo con tus incidencias

Dónde duele

Dónde se pierde
el contexto de cada cliente.

  1. Cada canal por su lado

    Las incidencias llegan por email, WhatsApp y teléfono, y nadie tiene una vista única de lo que está abierto.

  2. Buscar antes de responder

    Para contestar hay que abrir el CRM, el ERP y el albarán. Se pierde más tiempo localizando el pedido que resolviendo.

  3. Sin prioridad clara

    Una reclamación urgente espera en la misma cola que una consulta, y el SLA se incumple sin que nadie lo vea venir.

De dónde sale la información

Cada incidencia,
con su contexto completo.

Qué hace Wyre · Email

Lee los correos de clientes y detecta cuáles son incidencias y reclamaciones. Las registra con su remitente.

Pasa el cursor por una fuente para ver qué lee y qué hace con ella.

Cómo lo resuelve

De un mensaje suelto
a una respuesta aprobada.

  1. Recoge las incidencias

    Reúne en un solo sitio lo que llega por email y WhatsApp y lo asocia a cada cliente.

    • Lee los correos y los mensajes de WhatsApp que son incidencias de clientes.
    • Identifica al cliente y el pedido o contrato al que se refiere cada una.
    • Las deja registradas en un único listado, sin reenviar nada a mano.

  2. Cruza el contexto

    Compara lo que dice el cliente con el pedido, el albarán y el contrato.

    • Cruza lo que reclama el cliente con el pedido, el albarán y el contrato.
    • Detecta el dato que no cuadra, como una cantidad entregada distinta de la pedida.
    • Te lo enseña ya comprobado, sin que abras tres herramientas.

  3. Prioriza

    Ordena las incidencias por antigüedad y SLA para que atiendas primero lo urgente.

    • Calcula cuánto lleva abierta cada incidencia frente a su SLA.
    • Sube las reclamaciones de clientes clave o con riesgo de incumplir.
    • Tu equipo empieza siempre por lo que más urge.

  4. Propone la resolución

    Redacta la respuesta y la acción en tus sistemas. Tú la apruebas antes de que se envíe o se ejecute.

    • Prepara la respuesta al cliente y la acción que la resuelve, como reenviar lo que falta.
    • Te la presenta con el motivo y los datos que la justifican.
    • No se envía ni se ejecuta nada hasta que tú lo apruebas, y todo queda registrado.

Qué cambia

Tu atención al cliente, antes y después.

  • Todas en un único listado

  • Contexto del cliente ya cruzado

  • Cola ordenada por urgencia y SLA

FAQ

Preguntas frecuentes

  • Es recoger las incidencias y reclamaciones que llegan por email o WhatsApp, identificar al cliente y su pedido, priorizarlas y preparar la respuesta con IA. Wyre lo hace cruzando tu ERP, tu CRM y tus documentos, y tu equipo aprueba cada acción.

  • Un helpdesk o un ticketing organiza las incidencias, pero alguien tiene que buscar el contexto y redactar la respuesta. Wyre no es un chatbot de respuestas fijas ni una herramienta de ticketing: cruza tus datos y propone la resolución, y puede trabajar encima del que ya uses.

  • Sí. Lee los correos y los mensajes de WhatsApp de tus clientes, con sus adjuntos y fotos, y los convierte en incidencias asociadas a cada cliente y pedido. Todo en un único listado.

  • No. Wyre propone la respuesta y la acción, y tú las apruebas antes de que nada se envíe o se ejecute. Todo queda registrado: qué se propuso, quién lo aprobó y cuándo.

  • Tu email y WhatsApp como entrada, y las herramientas donde vive el contexto: tu CRM, tu ERP y Drive. Con eso puede identificar al cliente, el pedido y el contrato de cada incidencia.

  • No. Trabaja encima de tus herramientas y de tu equipo de atención al cliente: prepara la resolución y respeta los permisos de cada persona. Las decisiones siguen en tus manos.

  • Calcula cuánto lleva abierta cada incidencia frente a su SLA y ordena la cola por urgencia. Así tu equipo ve qué está a punto de incumplirse y lo atiende primero.

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