Caso de uso · Agente de voz IA

Agente de voz IA:
atiende y llama con tus datos.

El agente de voz IA de Wyre atiende las llamadas telefónicas entrantes y hace las salientes que lanza tu equipo, con voz natural. Responde con datos reales de tu ERP y CRM, agenda citas, registra incidencias y pasa a una persona lo que queda fuera de las reglas que define tu equipo. 24/7 y en varios idiomas.

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Dónde duele

Por qué el teléfono
se come tu jornada.

  1. Llamadas perdidas

    Fuera de horario o con la línea ocupada, una llamada sin atender es un cliente que llama a otro.

  2. Horas al teléfono

    Tu equipo pasa las horas contestando las mismas preguntas sobre pedidos y facturas.

  3. Lo hablado se pierde

    Lo que se dice en una llamada casi nunca llega al CRM, y el siguiente que atiende al cliente empieza de cero.

De dónde sale la respuesta

Cada llamada,
con el contexto de tus sistemas.

Qué hace Wyre · Teléfono

Atiende las llamadas entrantes y hace las salientes que lanza tu equipo, con voz natural y en el idioma del cliente.

Pasa el cursor por una fuente para ver qué lee y qué hace con ella.

Cómo funciona

De una llamada
a una gestión resuelta y registrada.

  1. Atiende cada llamada

    Responde al momento, entiende qué necesita quien llama y decide si lo resuelve o lo pasa a una persona.

    • Descuelga en el primer tono, a cualquier hora.
    • Entiende lo que pide quien llama, con sus propias palabras.
    • Identifica al cliente con tu CRM.

  2. Responde con datos reales

    Consulta el ERP y responde con el dato real de la factura, el pedido o la cita, no con una respuesta genérica.

    • Consulta la factura, el pedido o la cita en tus sistemas.
    • Contesta con el dato real, de forma clara y breve.
    • Si el dato no está o no encaja con las reglas, no se inventa nada y lo pasa a una persona.

  3. Ninguna llamada sin atender

    Atiende fuera de horario y en horas punta, y deja un resumen de cada llamada en el CRM.

    • Atiende de noche, en festivos y cuando tu equipo está ocupado.
    • Agenda, cambia o cancela citas durante la llamada.
    • Registra en el CRM un resumen de lo hablado.

  4. Llamadas salientes que lanza tu equipo

    Tu equipo define la campaña y la lanza; el agente llama a cada cliente y registra el resultado.

    • Tu equipo elige a quién llamar y con qué objetivo.
    • El agente llama a cada cliente, confirma o cambia la cita y lo anota en la agenda.
    • Pasa a una persona lo que queda fuera de las reglas y registra cada llamada.

Qué cambia

La atención telefónica, antes y después.

  • Todas las llamadas atendidas, a cualquier hora.

  • La respuesta sale del ERP, con el dato real.

  • Un resumen de cada llamada registrado en el CRM.

FAQ

Preguntas frecuentes

  • Es un asistente de IA que atiende y hace llamadas telefónicas con voz natural y actúa en tus sistemas. Responde con datos reales de tu ERP y CRM, agenda citas y registra incidencias, dentro de las reglas que define tu equipo. También se conoce como agente de IA telefónico.

  • Una centralita IVR obliga a pulsar opciones y solo deriva la llamada, y una recepcionista IA genérica no suele conectarse a tu ERP ni a tu CRM. El agente de voz de Wyre entiende lo que pide el cliente y actúa en tus sistemas con datos reales: consulta el ERP, reserva la cita en tu agenda y registra la llamada en el CRM.

  • Sí. Tu equipo define y lanza las campañas de llamadas salientes, por ejemplo para confirmar citas, y el agente llama a cada cliente y registra el resultado. Las llamadas salientes las lanza siempre tu equipo.

  • Transfiere la llamada a una persona con el contexto de lo hablado o deja programada una devolución de llamada, para que el cliente no tenga que repetir nada.

  • Tu equipo. Define las reglas y los límites de lo que el agente puede responder y hacer; lo que queda fuera pasa a una persona. Cada llamada queda registrada y tu equipo puede revisarla.

  • Atiende 24/7, también fuera de horario, festivos y horas punta, y en varios idiomas. Los idiomas y el horario los configura tu equipo según tus clientes.

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