Caso de uso · Agente de WhatsApp

Más que un chatbot de WhatsApp:
un agente de IA con tus datos reales.

Wyre no es un chatbot de WhatsApp: es un agente de IA que responde a tus clientes con datos reales de tu ERP y CRM (estado de pedidos, facturas, stock), reserva citas, registra incidencias y pedidos, y pasa a una persona lo que queda fuera de las reglas que define tu equipo. 24/7 y en varios idiomas.

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Dónde duele

Por qué WhatsApp se convierte
en una cola sin fin.

  1. Fuera de horario

    El mensaje de un cliente espera hasta la mañana siguiente, y a veces el cliente no.

  2. Respuestas de plantilla

    Un chatbot con respuestas fijas no sabe dónde está el pedido ni si queda stock, así que acaba derivando al equipo.

  3. Buscar el dato en el ERP

    Tu equipo responde cada día las mismas preguntas copiando el dato desde el ERP.

De dónde sale la respuesta

Cada respuesta,
construida con tus sistemas.

Qué hace Wyre · WhatsApp

Lee cada mensaje, entiende qué pide el cliente y responde en la misma conversación, en el idioma del cliente.

Pasa el cursor por una fuente para ver qué lee y qué hace con ella.

Cómo funciona

De un mensaje en WhatsApp
a una respuesta con datos reales.

  1. Entiende cada mensaje

    Lee lo que pide el cliente y decide si es una consulta, una reserva o una incidencia, y de qué cliente se trata.

    • Entiende mensajes escritos con libertad, no solo opciones de un menú.
    • Identifica al cliente con tu CRM.
    • Distingue consultas, reservas e incidencias para actuar en el sistema adecuado.

  2. Responde con datos reales

    Consulta el ERP y responde con el estado real del pedido, la factura o el stock, no con una respuesta de plantilla.

    • Consulta el pedido, la factura o el stock en tu ERP.
    • Redacta la respuesta con el dato real, en el tono de tu empresa.
    • Si el dato no está o no encaja con las reglas, no se inventa nada y lo pasa a una persona.

  3. Atiende 24/7 y reserva

    Responde a cualquier hora, reserva citas en tu agenda y registra pedidos e incidencias en tus sistemas.

    • Responde de noche, en festivos y en horas punta, sin cola.
    • Reserva, cambia o cancela citas en la agenda.
    • Registra pedidos e incidencias en tus sistemas para que tu equipo los vea.

  4. Pasa a una persona

    Lo que queda fuera de las reglas que define tu equipo pasa a una persona, con el historial y el pedido a la vista.

    • Detecta lo que queda fuera de las reglas, como un descuento mayor del permitido.
    • Avisa a la persona adecuada con el historial de la conversación y el pedido.
    • Cada conversación queda registrada y tu equipo puede revisarla.

Qué cambia

La atención por WhatsApp, antes y después.

  • Respuesta en segundos a cualquier hora.

  • El estado real del pedido, directo del ERP.

  • Todo registrado en tus sistemas y lo que queda fuera de las reglas, a una persona.

FAQ

Preguntas frecuentes

  • No. Un chatbot responde con textos fijos o preguntas frecuentes. Wyre es un agente de IA para WhatsApp: consulta datos reales de tu ERP y CRM, reserva citas y registra pedidos e incidencias, dentro de las reglas que define tu equipo.

  • Un bot sigue un guion de textos fijos y se pierde cuando la pregunta se sale de él. Un agente de IA entiende la consulta, busca la respuesta en datos vivos de tu ERP y CRM y comparte el mismo contexto que el teléfono y el email, así que no repite preguntas al cliente.

  • Sí. Tu equipo define qué puede responder y qué puede hacer el agente; lo que queda fuera pasa a una persona. Cada conversación queda registrada y tu equipo puede revisarla cuando quiera.

  • Lo dice con claridad y pasa la conversación a una persona con el historial y el pedido a la vista, para que el cliente no tenga que repetir nada.

  • Reservar, cambiar o cancelar citas en tu agenda, registrar pedidos y abrir incidencias en tus sistemas, y avisar a la persona adecuada cuando algo requiere atención humana. Todo dentro de las reglas que define tu equipo.

  • Conectar WhatsApp y las fuentes que ya usas: ERP, CRM y agenda. Wyre respeta los permisos existentes, de modo que el agente solo accede a lo que tu equipo le habilita.

Más casos de uso

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para tu operación.

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